গেমিং আনন্দের জন্য — চাপের জন্য নয়। 12win বিশ্বাস করে প্রতিটি খেলোয়াড়ের অভিজ্ঞতা হওয়া উচিত নিরাপদ, নিয়ন্ত্রিত এবং উপভোগ্য। আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জাম ও নীতি আপনাকে সুস্থ সীমার মধ্যে খেলতে সহায়তা করে।
মনে রাখবেন: গেমিং শুধুমাত্র বিনোদনের জন্য। হারানো অর্থ ফিরে পাওয়ার চেষ্টায় আরও বেশি বাজি ধরবেন না। আপনার বাজেটের বাইরে কখনো খেলবেন না।
12win-এর কাছে দায়িত্বশীল খেলা শুধু একটি নীতিমালার নাম নয় — এটি আমাদের মূল মূল্যবোধের অংশ। আমরা বিশ্বাস করি যে অনলাইন গেমিং তখনই সত্যিকারের আনন্দদায়ক যখন তা নিরাপদ সীমার মধ্যে থাকে। প্রতিটি খেলোয়াড়ের মানসিক, আর্থিক ও সামাজিক সুস্থতা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।
আমরা জানি বাংলাদেশের মানুষের জন্য অনলাইন গেমিং একটি নতুন বিনোদনের মাধ্যম। এই পরিবেশে সঠিক তথ্য এবং সঠিক সরঞ্জাম না থাকলে সমস্যা হওয়ার ঝুঁকি থাকে। সেই কারণেই 12win তার প্রতিটি খেলোয়াড়কে সচেতন ও দায়িত্বশীলভাবে খেলতে সাহায্য করার জন্য বিশেষ সরঞ্জাম ও সহায়তা ব্যবস্থা তৈরি করেছে।
দায়িত্বশীল খেলা মানে হলো — আপনি নিজে সিদ্ধান্ত নেন কতটুকু খেলবেন, কতটুকু ব্যয় করবেন এবং কখন থামবেন। 12win সেই সিদ্ধান্তকে সম্মান করে এবং আপনাকে সেই সিদ্ধান্ত বাস্তবায়নে সাহায্য করে। যদি কখনো মনে হয় খেলার উপর নিয়ন্ত্রণ হারিয়ে ফেলছেন, তাহলে আমাদের সরঞ্জামগুলো ব্যবহার করুন বা সরাসরি সহায়তা নিন।
12win-এ সকল খেলোয়াড়ের বয়স ন্যূনতম ১৮ বছর হতে হবে। বয়স যাচাইয়ে আমরা কখনো ছাড় দিই না। অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং থেকে সুরক্ষা আমাদের আইনি ও নৈতিক দায়িত্ব।
অনেক সময় মানুষ বুঝতে পারেন না যে তার গেমিং অভ্যাস সমস্যার দিকে যাচ্ছে। নিচের লক্ষণগুলো দেখা দিলে সতর্ক হওয়া দরকার। এগুলোর মধ্যে যদি কোনোটিও আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য মনে হয়, তাহলে বিরতি নিন এবং প্রয়োজনে সাহায্য নিন।
উপরের লক্ষণগুলোর মধ্যে দুটি বা তার বেশি আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে অবিলম্বে গেমিং থেকে বিরতি নিন এবং নীচে উল্লিখিত সহায়তা পদক্ষেপ নিন।
12win তার প্রতিটি নিবন্ধিত সদস্যকে নিরাপদ রাখতে বেশ কয়েকটি শক্তিশালী সরঞ্জাম প্রদান করে। এই সরঞ্জামগুলো আপনার অ্যাকাউন্টের সেটিংস থেকেই নিজে সেট করা যায় এবং যেকোনো সময় পরিবর্তন করা যায়।
দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিটের সর্বোচ্চ পরিমাণ নির্ধারণ করুন। একবার সেট করলে সেই সীমা অতিক্রম করা সম্ভব হবে না।
নির্দিষ্ট সময়কালে সর্বোচ্চ কত টাকা হারাতে পারবেন তার সীমা নির্ধারণ করুন। সীমায় পৌঁছালে অটোমেটিক থেমে যাবে।
প্রতিটি গেমিং সেশনের সর্বোচ্চ সময় সেট করুন। নির্ধারিত সময় শেষ হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেশন বন্ধ হবে।
২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত যেকোনো সময়কালের জন্য নিজের অ্যাকাউন্টে সাময়িক বিরতি দিন।
নির্দিষ্ট সময় পরপর একটি রিমাইন্ডার পাবেন যা আপনাকে জানাবে কতক্ষণ এবং কত টাকা ব্যয় করেছেন।
নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য বা স্থায়ীভাবে নিজেকে গেমিং থেকে সরিয়ে রাখুন। গুরুতর পরিস্থিতিতে এটিই সেরা পদক্ষেপ।
স্ব-বর্জন হলো সবচেয়ে শক্তিশালী দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জাম। যখন কেউ অনুভব করেন যে গেমিং তার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে এবং নিজে থামানো কঠিন হচ্ছে, তখন স্ব-বর্জন একটি কার্যকর সমাধান।
12win-এ স্ব-বর্জন চালু করলে আপনি নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করতে পারবেন না। এই সময়কাল আপনি নিজে বেছে নিতে পারবেন — ৬ মাস, ১ বছর, ২ বছর বা স্থায়ীভাবে। স্ব-বর্জন সক্রিয় থাকাকালীন কোনো প্রমোশনাল যোগাযোগও করা হবে না।
আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে "দায়িত্বশীল গেমিং" বিভাগ থেকে স্ব-বর্জন চালু করতে পারবেন। অথবা সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে এটি করতে পারবেন।
অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করুনস্ব-বর্জনের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে তা প্রত্যাহার করা সম্ভব নয়। এটি ইচ্ছাকৃতভাবে কঠিন করা হয়েছে যাতে আপনি প্রকৃত সুরক্ষা পান।
গেমিং শুরু করার আগেই সীমা ঠিক করে নেওয়া সবচেয়ে বুদ্ধিমানের কাজ। 12win পরামর্শ দেয় যে প্রতিটি খেলোয়াড় নিচের পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:
আপনার আয়ের কত শতাংশ বিনোদনে ব্যয় করতে পারবেন তা ঠিক করুন। সিনেমা, রেস্তোরাঁ বা অন্য বিনোদনের মতোই গেমিংকে একটি বাজেটের মধ্যে রাখুন। সেই পরিমাণটি 12win-এ ডিপোজিট সীমা হিসেবে সেট করুন।
দিনে কত ঘণ্টা খেলবেন তা আগেই ঠিক করুন। সেশন টাইমার সেট করুন। সময় শেষ হলে সেটকে মেনে চলুন — "শুধু আরেকটু" বলে সময় বাড়াবেন না।
প্রতিটি সেশনের আগে ঠিক করুন কত টাকা জিতলে থামবেন এবং কত টাকা হারলে থামবেন। এই দুটি সীমা মেনে চললে দীর্ঘমেয়াদে ভালো থাকবেন।
প্রতি সপ্তাহে একবার নিজেকে জিজ্ঞেস করুন — গেমিং কি আমার জীবনে ইতিবাচক না নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে? সৎ উত্তর দিন এবং প্রয়োজনে পদক্ষেপ নিন।
১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য অনলাইন গেমিং সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। 12win এই বিষয়ে কঠোর নীতি অনুসরণ করে এবং নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। যদি সন্দেহ হয় কোনো অ্যাকাউন্ট অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হয়।
আপনার পরিবারে শিশু বা কিশোর থাকলে নিচের পদক্ষেপগুলো নিন:
যদি আপনি সন্দেহ করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected] ঠিকানায় জানান। আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেব।
গেমিং সমস্যা একটি স্বীকৃত মানসিক স্বাস্থ্য সমস্যা এবং এটি নিয়ে কথা বলা কোনো লজ্জার বিষয় নয়। সাহায্য চাওয়া শক্তির পরিচয়। 12win সবসময় তার খেলোয়াড়দের পাশে দাঁড়ায়।
আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected] — আমরা ২৪/৭ সহায়তা প্রদান করি। গেমিং সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা বা উদ্বেগের কথা আমাদের জানান, আমরা বিচার না করে সহায়তা করব।
সহায়তার অনুরোধ সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা হয়। আপনার সমস্যার কথা জানালে আমরা সেরা সমাধান খুঁজে বের করতে সাহায্য করব।
নিচের প্রশ্নগুলো সৎভাবে নিজেকে জিজ্ঞেস করুন। যদি বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর "হ্যাঁ" হয়, তাহলে গেমিং অভ্যাস পুনর্বিবেচনা করার সময় এসেছে।
দুটি বা তার বেশি "হ্যাঁ" উত্তর থাকলে আজই আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন বা স্ব-বর্জন সরঞ্জাম ব্যবহার করুন।
আমাদের প্রতিটি নীতি ও সরঞ্জাম তৈরি হয়েছে খেলোয়াড়দের সুস্থতাকে কেন্দ্রে রেখে।
নিবন্ধনের সময় এবং প্রথম উত্তোলনের আগে KYC প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই করা হয়। ১৮ বছরের কম বয়সীদের কোনো অ্যাকাউন্ট চালু থাকে না।
আপনি নিজেই আপনার ডিপোজিট, ক্ষতি ও সেশনের সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন। কোনো সীমা কমানো তাৎক্ষণিক কার্যকর, বাড়ানো ৭২ ঘণ্টা পরে।
আমাদের প্রশিক্ষিত সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত। দায়িত্বশীল গেমিং নিয়ে যেকোনো উদ্বেগ বা প্রশ্নের জন্য যেকোনো সময় যোগাযোগ করুন।
৬ মাস থেকে স্থায়ী পর্যন্ত যেকোনো মেয়াদে স্ব-বর্জন চালু করা যায়। সক্রিয় থাকাকালে কোনো প্রমোশনাল বার্তা পাঠানো হয় না।
নির্দিষ্ট সময় পরপর পপআপ নোটিফিকেশন আপনাকে মনে করিয়ে দেবে কতক্ষণ এবং কত টাকা ব্যয় করেছেন। সচেতনতাই সেরা সুরক্ষা।
আপনার গেমিং ইতিহাস, ডিপোজিট ও উত্তোলনের সম্পূর্ণ লগ যেকোনো সময় দেখতে পাবেন। আমাদের প্রতিটি কার্যক্রম স্বচ্ছ ও নিরীক্ষাযোগ্য।
দায়িত্বশীল গেমিং নিয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন।
সব প্রশ্ন দেখুন